【新中源陶瓷】新中源荣获服务典范企业及五星服务店面殊荣

    新中源荣获服务典范企业及五星服务店面殊荣

3月13日，由网易家居主办的 寻找家居服务榜样——2018 家居服务调查报告新闻发布会在广州网易大厦举行。

大会上，新中源陶瓷以优秀的门店服务和专业的线上服务，在网易的多项调查项目中获得高分，成功杀入行业前五，并斩获 2018年度家居五星服务店面 和“2018年度家居行业服务榜样典范企业”两个奖项，成为行业优秀服务的标杆。

颁奖现场

获奖证书

从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展八年，其服务调查内容涵盖：电话调查，官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查，和线上线下o2o服务调查。其调查的公平性和权威性，得到行业的重视，并被誉为“家居行业服务的阅兵仪式”。

2017年12月-2018年2月，网易家居调查人员以消费者的身份，对20家瓷砖品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州实地走访了对其线下门店，进行了一轮瓷砖行业的“检阅”。

在网易家居315服务调查中，新中源陶瓷以优秀的门店服务和专业的线上服务，荣获2018年瓷砖315服务综合得分的行业前五的好成绩。

在众多的陶瓷品牌当中，新中源天猫客服以热情、快速、熟谙线下门店信息的高素质服务水平，给调查员留下了深刻的印象。

调查员在最终报告中，秀出了自己被新中源客服，热情介绍新中源o2o服务体系，并为其提供特权定金和终端店面地址链接的购砖经历。

网易调查新中源服务截图

在服务调查过程中，网易调查员还对20个瓷砖品牌，在北上广深佛5大城市的企业门店，进行了详细的综合服务能力考察。新中源凭借良好的店面氛围、优秀的设计服务、专业的产品讲解和服务态度、全面的售后政策，获得了48分的高分（满分50分），荣获全行业第二的好成绩。

新中源托斯卡纳专卖店现场图片

其中，在设计服务方面，新中源陶瓷的门店导购不但可以现场设计出图纸，提供多个装修案例和瓷砖搭配方案，还能为客户提供全屋的软装设计以供参考的优秀店面设计能力，获得网易调查员的点名称赞！

在315“国际消费者权益日”来临之际，新中源陶瓷获得行业媒体的权威认可，充分体现了新中源陶瓷“星砖享”服务体系的专业性，以及消费者群体对于新中源品牌服务的认可和赞同。

要塑造杰出的服务能力，离不开专业而强大的企业服务体系。早在2017年3月，在消费升级的背景下，新中源陶瓷率先推出一套从顾客上门开始服务，到设计、配送、瓷砖铺贴、瓷砖后期维护，全方位涵盖的科学服务体系——新中源星砖享服务体系。

“星砖享”服务体系，包含星量房（上门量房、cad平面铺贴图）、星设计（云设计平台星定制）、星配送（送货上门、退换货）、星铺贴（加工应用指导、上门铺贴指导）、星无忧（正品无忧、售后无忧）五个环节。为保证“星砖享”服务体系的规范进行，新中源陶瓷的销售终端已经组织起一大批专业的销售、设计、运送和铺贴队伍，为客户提供专业的售后服务。让消费者真正做到全程省心省力，无后顾之忧。

未来的新中源，将谨守“向专业致敬”的服务态度，为广大消费者，提供更多更专业的服务。

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